Privacy Policy

١. مقدمة

تلتزم شركة مرسال لخدمات التوصيل ("مرسال"، "نحن") بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية وتخزينها واستخدامها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو استخدام تطبيقنا للهواتف المحمولة، أو استخدام أي من خدمات التوصيل لدينا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

٢. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من المعلومات:

المعلومات الشخصية: الاسم، رقم الاتصال، عنوان البريد الإلكتروني، عناوين الفواتير والشحن، هوية الإمارات أو الرخصة التجارية (للحسابات التجارية).

تفاصيل التوصيل: عناوين الاستلام والتسليم، أسماء المستلمين وأرقام هواتفهم، وصف الطرد والقيمة المعلنة.

معلومات الدفع: تفاصيل الدفع الرمزية أو المشفرة فقط من خلال معالجات الدفع لدينا. لا نخزن بيانات بطاقتك على خوادمنا.

البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، معلومات الجهاز، أنماط الاستخدام، بيانات الموقع (عند تفعيل تتبع نظام تحديد المواقع العالمي).

الاتصالات: رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وتذاكر الدعم، والملاحظات المُقدمة إلينا.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نعالج بياناتك فقط للأغراض المشروعة:

لتسجيل وإدارة حسابك.

للتحقق من الهويات ومنع الاحتيال.

لجدولة عمليات الاستلام وإتمام عمليات التوصيل.

لإرسال تحديثات الحالة، والإيصالات، والفواتير، والإشعارات.

لتقديم دعم العملاء والرد على الاستفسارات.

لتحسين جودة موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا وخدماتنا.

للامتثال للالتزامات القانونية أو الطلبات التنظيمية.

4. مشاركة المعلومات

لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك فقط مع:

شركاء التوصيل وشركات الشحن: بما هو ضروري لإتمام عملية التوصيل.

معالجو الدفع: لتسهيل المعاملات الآمنة.

مقدمو الخدمات: خدمات الاستضافة، والتحليلات، وبوابات الرسائل النصية القصيرة التي تدعم عملياتنا بموجب اتفاقيات سرية.

السلطات القانونية: عند الاقتضاء بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة أو لحماية الحقوق أو الممتلكات أو السلامة.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة أعلاه أو وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به. بمجرد انتهاء فترات الاحتفاظ، تُحذف البيانات بشكل آمن أو تُصبح مجهولة المصدر.

6. أمن البيانات

نستخدم التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة - بما في ذلك التشفير وجدران الحماية وضوابط الوصول - لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الكشف. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%؛ فأنت تستخدم خدماتنا على مسؤوليتك الخاصة.

7. حقوقك

لديك الحق في:

الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تحديثها أو تصحيحها.

طلب حذف بياناتك (وفقًا للقيود القانونية أو التعاقدية).

سحب الموافقة على معالجة بيانات معينة.

تقديم شكوى إلى مكتب بيانات دولة الإمارات العربية المتحدة إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتهكت.

يمكن تقديم الطلبات عبر privacy@mirsaldelivery.com.

٨. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا ملفات تعريف الارتباط أو أدوات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتحليل حركة المرور. يمكنك إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط في متصفحك.